Dalam dunia teknologi, sesetengah mungkin berhujah bahawa istilah dekad ini adalah AI, tetapi dalam gambaran yang lebih besar, di luar sektor ini, perkataan yang paling penting mungkin adalah 'ketahanan'. Seberapa bersediakah individu, organisasi, dan negara untuk perkembangan negatif yang tidak terduga dari segi ekonomi, geopolitik, sosial, dan alam sekitar? Ini adalah soalan yang memicu banyak kegelisahan dalam mencari jawapan.
Krisis eksistensial ini juga berlaku dalam dunia teknologi. Kita lebih bergantung daripada sebelum ini pada perkhidmatan yang berfungsi - pada waktu operasi, dengan kata lain - dan masalah masa jadi isu yang lebih besar daripada e-mel anda tidak berjaya dihantar.
Mengambil peluang dari permintaan dalam pasaran, pada hari Khamis, startup yang dinamakan sendiri Incident.io, yang telah membina platform AI all-in-one untuk membantu mempercepatkan pengurusan kejadian dan tindak balas dalam dunia IT yang terpecah belah, mengumumkan pembiayaan sebanyak $62 juta.
Incident.io berpangkalan di London dengan operasi juga di San Francisco, dan ia berancang menggunakan wang baru itu untuk pengambilan pekerja, jualan, dan pemasaran di kedua-dua rantau tersebut.
Insight Partners memimpin Siri B dengan penyokong-penyokong sebelumnya Index dan Point Nine turut menyertai. (Index memimpin Siri A startup dengan pembiayaan $28.7 juta pada bulan Julai 2022.) Dengan pusingan terkini ini, Incident.io kini telah mengumpulkan lebih dari $96 juta.
Startup ini tidak mendedahkan nilai syarikat, tetapi sumber yang rapat dengan perjanjian memberitahu saya bahawa ia berada dalam kawasan $400 juta. Menurut sumber-sumber tersebut, Incident.io mempunyai nilai sekitar $300 juta kira-kira tiga tahun yang lalu.
Stephen Whitworth (CEO), Pete Hamilton (CTO), dan Chris Evans (CPO) bersama-sama mendirikan Incident.io selepas bekerja bersama di fIntech Monzo. Di sana, tiga orang ini telah membantu membina saluran dari bawah, berdasarkan tooling open source, untuk mengesan prestasi perkhidmatan dalaman dan pelanggan syarikat dan membantu Monzo menyusun tindak balas yang lebih baik apabila sesuatu berlaku.
Mereka dapat melihat bahawa titik kesengsaraan mereka untuk mengenal pasti dan mengesan kejadian yang berbeza adalah serupa dengan yang dihadapi oleh organisasi digital lain, dan mereka memutuskan untuk merintis jalan mereka sendiri untuk membina platform yang menangani perkara itu untuk industri yang lebih luas.
'Bergerak cepat apabila sesuatu rosak,' adalah moto syarikat itu dengan gaya tertawa, dan ia adalah sesuai untuk mana-mana organisasi.
Pada hari ini, perniagaan yang sangat kecil menggunakan pelbagai perkakasan digital merentasi pelbagai senibina, dan malah penyelenggaraan tambahan pada salah satu perkakasan tersebut boleh mencetuskan kecacatan yang menjatuhkan sistem keseluruhan.
Kawasan penekanannya adalah organisasi pengguna yang lebih daripada 200 orang, yang biasanya terdiri daripada ribuan pekerja secara keseluruhan - plus, sudah tentu, mungkin puluhan atau ratusan aplikasi, perkhidmatan mikro, dan fungsi lain yang mengikatkan pekerja-pekerja dan kerja mereka bersama. 'Semakin besar organisasi, semakin banyak peluang untuk perkara yang berlaku tidak baik, sama ada itu berkaitan dengan sistem teknikal, orang, atau proses,' kata Whitworth kepada TechCrunch dalam satu temubual pada tahun 2022.
Incident.io telah berkembang secara ketara sepanjang tahun. Netflix, Linear, Ramp, dan Etsy adalah antara pelanggan terkini. Whitworth memberitahu TechCrunch bahawa kira-kira tiga suku pelanggannya ditambah di Amerika Syarikat, dan ia telah melipatgandakan asas pelanggannya dalam tempoh 12 bulan terakhir. Beliau juga menyatakan bahawa Incident.io telah menghasilkan respon dan amaran bagi kira-kira 250,000 kejadian sejak ia ditubuhkan pada tahun 2021.
Startup itu juga telah memperluas tawaran produknya. Incident.io asalnya membuat nama untuk dirinya sendiri dengan membina antara muka pengguna utamanya di Slack. Ini, kata Whitworth, 'adalah tempat yang baik untuk bermula, tetapi Slack cenderung lebih kepada syarikat teknologi,' jadi apabila syarikat itu membesar dan cuba menarget sektor lain, ia juga menambah sokongan untuk Teams Microsoft serta dashboard yang disesuaikan sendiri - 'rakan sejawat dengan sembang,' kata Whitworth.
Dashboard ini akan mempunyai kebolehan dan penjejakan paling banyak bagi penyelesaian dan lain-lain, tetapi Incident.io akan sentiasa mengekalkan kehadiran dalam aplikasi sembang pihak ketiga, kata Whitworth. 'Apabila sesuatu berlaku, orang melompat ke dalam sembang, malah semakin banyak sekarang,' katanya.
Syarikat itu juga telah memperbaharui produk dari segi kebolehan. 'Kebolehpercayaan dan ketangkasan' masih merupakan kes penggunaan utama untuk Incident.io, dan biasanya, pasukan infrastruktur akan memperkenalkan produk itu, dan ia akan digunakan oleh jurutera atau pakar data. Baru-baru ini, Incident.io juga telah melihat peningkatan penggunaan oleh pasukan keselamatan.
Startup itu juga menambahkan produk pada bulan Mac yang dipanggil On Call untuk mengurus cara memberitahu ahli pasukan semasa menyelesaikan kejadian. Ia secara langsung bersaing dengan PagerDuty. Sekitar 70% pelanggan Incident.io kini menggunakannya. Terdapat argumen untuk kurangnya fragmentasi di setiap peringkat IT, dan Incident.io berusaha menjadi syarikat yang melakukan hal ini di sini, dalam tindak balas kejadian.
Baru-baru ini, Incident.io juga mula menenun lebih banyak AI di seluruh platform. Ia sedang melakukan ini dalam beberapa kawasan.
Pada lazimnya, apabila kejadian bermula untuk muncul, ramai akan 'melompat ke dalam panggilan Zoom untuk membincangkan itu,' kata Whitworth, meninggalkan 'manusia yang lemah' untuk mentranskripsi dan mencadangkan item tindakan. Syarikat itu kini menawarkan 'copilot' AI untuk menangani kerja tersebut serta menghantar permintaan kepada perkhidmatan seperti Datadog untuk lebih memahami apa yang mungkin berlaku dengan kod.
Sepanjang masa, idea itu akan diperkukuhkan kerja untuk meluaskan seluas yang perlu di dalam remediasi.
Perniagaan yang sedia ada, ditambah dengan jalan hadapan, adalah yang telah membawa kepada pelaburan terkini ini dalam Incident.io.
'Incident.io sedang membina produk yang digemari oleh jurutera dan organisasi yang bergantung padanya untuk mengurangkan masa tidak beroperasi dan memaksimumkan produktiviti,' kata Thomas Krane, pengarah pengurusan di Insight Partners, dalam satu kenyataan. 'Dengan menerajui ejen AI yang bekerjasama dengan jurutera untuk menyelesaikan kejadian, mereka tidak hanya memodenkan tindak balas kejadian tetapi merevolusikaninya untuk dunia di mana AI tidak hanya menulis kod; ia menjaga operasinya.'
Pelabur-pelabur berprofil tinggi lain dalam Incident.io termasuk Mike Krieger, pengasas Instagram dan Anthropic CPO, serta Mantis VC milik The Chainsmokers.
