UK akan mengungkap 'Pembantu Humphrey' untuk para pegawai awam dengan rancangan AI lain untuk memotong birokrasi

Seminggu setelah kerajaan UK mengumumkan rencana besar untuk melakukan investasi besar-besaran ke dalam AI, mereka menjelaskan lebih rincian tentang bagaimana hal ini akan terwujud di sektor publik. Di antaranya: asisten AI untuk mempercepat layanan publik; perjanjian berbagi data di antara departemen terpisah; dan seperangkat alat AI baru - yang dijuluki 'Humphrey' setelah karakter dalam sitkom politik TV lama di UK - untuk mempercepat pekerjaan pegawai awam.

Rencana ini akan secara resmi diungkapkan dalam konferensi pers pada hari Selasa yang dipimpin oleh Departemen Sains, Inovasi dan Teknologi (DSIT), bersama dua departemen lainnya, Pekerjaan dan Pensiun serta Kesehatan/Layanan Sosial.

Menurut situs AI pemerintah UK, perkembangan proyek ini tampaknya masih dalam tahap awal. Sebagai contoh, rencana untuk membawa lebih banyak layanan AI ke sisi muka pelanggan NHS hanya berada pada tahap "piagam" yang berkomitmen pada konsep tersebut. Proyek lain meliputi tautan ke repositori Github untuk melihat beberapa pekerjaan yang telah dilakukan hingga saat ini.

Belum jelas berapa banyak orang secara total yang bekerja pada proyek-proyek ini atau alat-alat pihak ketiga apa yang digunakan, seperti LLM. (Kami telah mengajukan pertanyaan ini dan akan memberitahu pembaca saat kami memperoleh informasi lebih lanjut.)

Pada intinya, proyek-proyek ini semuanya tentang efisiensi. Pemerintah, kata DSIT, saat ini mengeluarkan sekitar £23 miliar setiap tahun untuk teknologi, dan gagasannya adalah untuk menggunakan kembali uang itu dengan cara yang lebih modern.

'Teknologi lambat telah menghambat layanan publik kita terlalu lama, dan itu menghabiskan banyak waktu dan uang bagi kita semua... Belum lagi sakit kepala dan stres yang kita alami setelah diputar-putar atau dipaksa untuk pergi ke tempat untuk mengisi formulir,' kata Peter Kyle, Sekretaris Negara untuk DSIT, dalam sebuah pernyataan. 'Departemen saya akan menggunakan AI... Kami akan menggunakan teknologi untuk menekan pendekatan yang tidak masuk akal yang diambil sektor publik dalam berbagi informasi dan bekerja sama untuk membantu masyarakat yang dilayani.'

Rencana ini mencakup tim baru di dalam DSIT untuk memimpin proyek-proyek tersebut, sedikit mirip dengan DOGE di AS tetapi dirancang dan dijalankan oleh pegawai pemerintah daripada mogul teknologi.

DSIT memfokuskan diri pada tiga area pada awalnya:

1. Pekerjaan pegawai pemerintah. Humphrey, dinamai setelah asisten yang cerdas dan jenaka yang diperankan oleh almarhum Nigel Hawthorne dalam "Yes, Minister" dan kemudian "Yes, Prime Minister," adalah seperangkat aplikasi yang bertujuan untuk mengurangi beban kerja harian pegawai sipil, sebagian besar berkaitan dengan sejumlah besar data yang harus mereka baca dan proses.

'Consult' dirancang untuk membaca dan merangkum "ribuan" tanggapan terhadap konsultasi dalam hitungan jam. (Tanggapan, yang dapat panjang dan banyak, adalah bagian sentral dari bagaimana pemerintah mengambil umpan balik dari pemangku kepentingan dan masyarakat ke dalam pertimbangannya.) 'Parlex' akan memungkinkan pegawai pemerintah untuk mengajukan pertanyaan dan membaca percakapan di Parlemen yang relevan dengan rancangan undang-undang atau dokumen kebijakan lain yang sedang mereka kerjakan. 'Minute' adalah layanan transkripsi yang aman untuk membuat catatan dari pertemuan. 'Redbox' membantu menyiapkan laporan singkat dan dokumen kebijakan. Dan 'Lex' difokuskan pada membantu pekerja pemerintah menemukan data hukum yang relevan.

2. Salah satu upaya efisiensi lainnya akan berfokus pada mempercepat layanan yang menghadap langsung ke publik. Ide di sini adalah untuk menargetkan birokrasi warisan, yang sangat banyak di UK, seperti 100.000 panggilan yang diterima pihak berwenang pajak setiap hari, atau kebutuhan orang untuk tampil secara langsung untuk mendaftar kematian, atau, dengan cara aneh, memposting iklan di surat kabar lokal sebagai bagian dari proses mendapatkan lisensi untuk mengemudi truk.

Pemikiran DSIT adalah dengan memperbarui proses-proses seperti ini dengan otomatisasi yang didukung AI dapat menghemat £45 miliar setiap tahun. Belum jelas apakah perkiraan ini sebelum atau setelah pengurangan biaya pembangunan dan pengoperasian layanan AI.

3. Sebuah area terakhir akan difokuskan pada lebih banyak kerjasama antara departemen dalam menyediakan data untuk mempercepat bagaimana layanan diperoleh, dan kemudian bagaimana mereka bekerja.

Secara keseluruhan, proyek-proyek berbagai ini adalah sebuah sinyal bahwa pemerintah serius dalam mendorong AI baru mereka. Namun, mereka juga menimbulkan sejumlah pertanyaan.

Sebagai contoh, dalam kasus berbagi data, DSIT mengatakan bahwa gagasan operasional di sini akan menjadi 'pendekatan yang wajar dalam berbagi informasi.' Departemen pemerintah pusat, seperti HMRC (pendapatan dan bea cukai) dan Departemen Perdagangan dan Bisnis, misalnya, dapat membagikan data satu sama lain dan dewan lokal dalam penyelidikan penipuan. Tetapi bagaimana perlindungan data untuk individu ketika data dibagikan secara tidak disengaja?

Pertanyaan lain yang mungkin adalah seputar Humphrey: saat ini, DSIT mengatakan bahwa beberapa aplikasi awal hanya dalam tahap pengujian, tetapi pertanyaan besar akan sejauh mana pemerintah akan mempercayai beberapa kesimpulan AI. Akan ada juga tantangan-tantangan manusia lebih lanjut. Seperti yang dicatat oleh seorang mantan pegawai sipil yang sekarang bekerja untuk perusahaan AI, upaya-upaya sebelumnya untuk membuat program yang melintasi departemen tidak selalu berhasil. Kolaborasi, uang, dan kewenangan pada akhirnya yang akan membuat atau menghancurkan semua rencana ini.