Kecerdasan Buatan menjanjikan banyak kebaikan untuk kesihatan, tetapi tidak hanya di bahagian perubatan; banyak startup yakin bahawa sistem berasaskan pembelajaran mesin boleh melakukan banyak tugas baik di sektor berdekatan seperti penjadualan janji temu dan pengesahan.
Startup Brazil Carecode adalah antara penganut AI ini. Ia keluar dari persembunyian dengan hasrat untuk mengurangkan kos kesihatan dan meningkatkan hasil perubatan dengan mengembangkan ejen AI yang memberi tumpuan kepada tugas-tugas yang berlaku sebelum dan selepas sesuatu janji temu perubatan - yang biasanya dilakukan oleh pusat panggilan.
“Kita cenderung berfikir bahawa hanya saat bersama doktor yang penting, tetapi setelah menghabiskan 10 tahun dalam bidang kesihatan, saya sedar bahawa saat-saat [sekitar janji temu] adalah sama pentingnya dengan pertemuan perubatan,” kata CEO Thomaz Srougi (gambaran pada bahagian kanan dalam imej di atas) kepada TechCrunch.
Srougi berasal dari keluarga doktor, tetapi beliau bukan seorang doktor; pengetahuan peribadi beliau tentang kesihatan datang daripada penubuhan Dr. Consulta, pembekal perkhidmatan perubatan swasta yang telah mengumpul sekitar $168 juta dalam pembiayaan, dan di mana beliau masih menjadi pengerusi.
Carecode masih belum begitu dalam perjalanan pengumpulan dana, tetapi sudah mempunyai kadar kap yang mengagumkan: putaran pra-biji $4.3 juta merupakan sebahagian besar dibiayai oleh a16z dan QED, dengan penyertaan dari Endeavor Catalyst, K50 Ventures, dan Latitud Ventures, serta individu terkenal dari arena teknologi Brazil, termasuk pengasas Nubank David Vélez.
Modal ventura di Amerika Latin masih melalui “musim sejuk startup,” tetapi - seperti yang disahkan oleh perolehan pra-biji ini - masih terdapat dana untuk usahawan dengan rekod seperti Srougi dan rakan kongsi beliau, Pedro Magalhães, bekas CTO di beberapa startup lain, termasuk BEES Bank Brasil dan Zé Delivery.
“Saya fikir ini amat penting untuk pelabur VC utama, terutamanya apabila dunia dalam keadaan terbalik,” cadangkan Srougi, serta mencatat bahawa rakan kongsi a16z Gabriel Vasquez membantu membentuk idea untuk Carecode dan menggerakkan startup dari perancangan ke fasa pelaksanaan.
Srougi juga mengambil berdasarkan hubungan yang dibinanya semasa kerjayanya untuk mencari rakan yang dapat menguji Carecode. Hasil awal dengan satu rakan yang tidak dapat namakan kelihatan menjanjikan, menurut startup tersebut, yang mengatakan hasilnya menunjukkan ejen AI mereka dapat melakukan kebanyakan kerja pusat panggilan kesihatan biasa dengan sebahagian kos, dan bahkan lebih jauh dengan mengisi slot dibatalkan secara proaktif sementara meninggalkan pekerja untuk menangani kes-kes yang paling kompleks.
Yang penting bagi Brazil, Carecode bertemu pengguna di tempat mereka berada, yang biasanya di WhatsApp - di mana ia menyokong mesej teks dan audio. “Itu sangat penting, kerana individu yang lebih tua dan majoriti individu berpendapatan rendah lebih suka menghantar audio WhatsApp daripada menaip,” kata Srougi, menambah bahawa panggilan suara juga di perancangan.
Penyesuaian lokalisasi ini adalah satu aspek yang membezakan Carecode dari contoh-contoh Amerika Syarikat seperti Sierra, startup AI yang dikongsi oleh Bret Taylor.
Perbezaan lain adalah fokus vertikal Carecode. Menurut rakan QED dan ketua Brazil, Camila Vieira Fernandes, ini memberikan kelebihan kepada startup berbanding pendekatan horizontal yang “seringkali memerlukan pelbagai penyelesaian untuk mencapai hasil sederhana, memberi kesan negatif kepada pengalaman pelanggan dan meninggalkan nilai yang besar tidak dimanfaatkan.”
Saiz pasaran boleh menjadi satu batasan untuk model vertikal, tetapi kesihatan di Brazil sama sekali bukan satu bidang yang kecil, dan juga tidak masalah yang dihadapi Carecode. Menurut Srougi, syarikat-syarikat kesihatan di Brazil mengeluarkan 50% daripada pendapatan mereka untuk pusat-pusat hubungan dan gaji pentadbiran - kira-kira $100 bilion setiap tahun.
Srougi dan pasukannya percaya bahawa menjadi vertikal dalam pasaran dengan keperluan khusus seperti kesihatan akan membantu Carecode membina parit berbanding dengan pesaing yang lebih umum, tetapi startup ini juga boleh beraneka ragam kemudian. “Kita mungkin berjaya ke depan kepada insurans, misalnya insurans hayat dan sektor lain yang berkaitan dengan kesihatan. Kita ingin menghampiri pembayaran. Kita mungkin melibatkan pembiayaan. Jadi semua itu berasal dari kesihatan,” tambahnya.
TechCrunch mempunyai newsletter AI berorientasikan! Daftar di sini untuk menerimanya dalam peti masuk anda setiap Rabu.
